System crm
mrp Kierownicy powinni zapoznać się z systemami oraz technicznymi problemami ich projektowania i wdrażania, chociaż ściśle mówiąc są one przedmiotem troski personelu systemu informacyjnego i przetwarzania danych - HRM, a z oczywistych względów wykraczają poza zakres tego podręcznika. W naszych rozważaniach zajmiemy się więc problemami ludzi, ich zrozumienie bowiem jest bardzo ważne dla większości kierowników. Problemy te są równie trudne do rozwiązania i w nie mniejszym stopniu mogą przeszkadzać w skutecznym wdrożeniu skomputeryzowanego systemu informacji. Rozwiązywanie tych problemów jest obowiązkiem przede wszystkim kierowników.
crm Sposób wdrażania zmian. Jak wielokrotnie stwierdziliśmy w poprzednich rozdziałach, sposób zaprojektowania i wdrażania zmian wpływa na siłę sprzeciwu, jaki zmiany te napotkają. Ogólnie biorąc, jeśli decyzje o zmianach podejmowane są wspólnie przez kierowników i pracowników, istnieje większe prawdopodobieństwo zaakceptowania zmian.
mrp Zastosowanie komputerów do rozwiązywania wielu problemów organizacyjnych gwałtownie wzrasta, mimo problemów związanych z wdrażaniem skomputeryzowanego SCM.
crm analityczny Zerwanie systemu nieformalnego. Wprowadzanie CRM może spowodować zerwanie nieformalnej sieci komunikacji w wyniku zmiany układów komunikacyjnych. Jeśli członkowie organizacji wolą dotychczasowe, nieformalne mechanizmy zbierania i przekazywania informacji, mogą sprzeciwiać się nowym, bardziej sformalizowanym kanałom ustanowionym dla nowego systemu.
crm analityczny Mainowski wyróżnił pięć głównych czynników, od których zależy, czy i w jakim stopniu wdrażanie nowego CRM napotka na opór: Naruszenie istotniejszych granic między działami. Ustanowienie nowego SCM często powoduje zmiany w kilku jednostkach organizacyjnych.
crm Pozostali jednak mogą opierać się zmianom w postaci projekcji: na przykład narzekając na błędy i niedoskonałości nowego systemu w porównaniu ze starym.
crm analityczny Na przykład może nastąpić połączenie działów zaopatrzenia i magazynowego dla sprawniejszego korzystania z ERP. Członkowie działów mogą opierać się takim zmianom z powodu niechęci do zmiany dotychczasowego sposobu pracy lub do ludzi, z którymi pracują.
system crm Kultura organizacji. Jeśli naczelne kierownictwo utrzymuje otwartą komunikację, zajmuje się zażaleniami i ogólnie biorąc wprowadza kulturę charakteryzującą się dużym zaufaniem w całej organizacji, przypuszczalnie opór wobec wdrożenia nowego CRM będzie mniejszy. Jeśli jednak trzyma się ono z dala lub izoluje od innych członków organizacji albo jeśli kultura organizacji popiera zachowania nieelastyczne, skuteczne wdrożenie HRM zapewne będzie utrudnione.