Obsługa klienta w internecie
Temat sklepów internetowych jest więc przedmiotem wielu badań a otrzymane wnioski chętnie i szybko implementuje się do istniejących rozwiązań, aby klienci byli coraz bardziej i bardziej zaskoczeni i coraz chętniej kupowali w Sieci. Pojawiają się natomiast nowe pomysły na obsługę klienta i budowanie relacji klienta w podejmowaniu decyzji.
Sklep intenetowy powinien umożlwiać klientom działanie dokładnie takie, do jakiego mają przyzwyczajenia w tradycyjnej formie sklepu. Klient który od razu korzysta z pomocy, musi mieć szybki dostęp do wyszukiwarki i inne możliwość kontaktu on-line z pracownikiem.
A przecież aby wiedzieć jak łatwo zaprojektować sklep wystarczy przeczytać książki Jakoba Nielsena, światowego guru funkcjonalności stron. Jedną z ciekawych informacji która ma bardzo duże znaczenie w projektowaniu sklepów.
Na pokazanie produktów przez platformę sklepową (e-merchandising) Coraz większą uwagę spogląda również na funkcjonalność sklepów internetowych, choć nadal pojawiają się sklepy, które o użyteczności i sposobie zachowania klienta w e-sklepie wydają się nie słyszeć.